成都欣福源中药饮片有限公司|黄莉：学无止境，服务升级创客户价值

01

勤修内功 天道酬勤

NEW LIFE

与大部分女孩子一样，初入职场的我追求稳定、单纯、朝九晚五的行政工作。直到2016年遇见欣福源，成为一名商务专员，开启了职业新生涯。

我深知，要成为一名优秀的商务人，还有漫长的一段路——中药专业知识、商务沟通技巧、客情服务、解决问题的能力、高效工作方式方法及产品的分析等，一道道门槛，都需要自我攻克。

天道酬勤。经过一次次的品种知识培训、售后问题处理、客户疑问解答，在不断的学习、请教、实践、复盘与积累中，业务能力不断提升，客户好评接踵而来。2018、2019连续两年荣获公司年度优秀员工。

02

用好工具 打开新世界

CHANGE

鲜花和掌声使我快乐和满足，然而命运之神不允许我原地踏步。

在2019年公司年终团拜会上，赵总亲自为我们开启了一场如何成为管理者的小型沟通会，点燃了我内心的火光——我想要飞得更高，走得更远。自此，在心里打开了一扇通往管理的目标之门，有了人生的灯塔，明确了前行的方向。正遇公司大力推进目标管理，此管理工具犹如雪中送炭，让我实现管理之路有了方法。

通过不断学习、运用及实践目标管理工具，2020年7月，成功竞聘为商务主管。一个全新的世界向我走来。

03

创新服务 谱写商务服务四部曲

INNOVATION

接手商务部管理工作后，脑子里时常会涌现这几个问题：我们商务团队的核心价值是什么？我们的定位是什么？我们能为公司和客户贡献什么？我们怎么做才能成为优秀的商务团队？

有一个声音在告诉我：我们团队的价值应不限于报价、开单。

1.明定位。经过与销售经理、总经理的反复沟通，明确了营销式商务服务团队的定位。良好的后台销售、客户关系维护成为商务工作的升华，营销服务思维成为每个商务人员的必修课。

2.强基础。通过专业知识加强，客情能力提升，商务流程变革，团队成员带教系统化，一步步打好商务团队优质工作基础。

3.建标准。新人带教计划+进度跟踪+工作标准建立+绩效考核+售后服务要点+解决方案，分模块和时间节点逐个起草、修订。2021年带领团队成员完成商务部门操作手册第一稿，商务服务四部曲由此诞生。

每一次踏出舒适圈的辛苦，换来的一定是成长的满足。而路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。作为中药的从业者和爱好者，2022年，我已踏上第二学历“中药学”的求学征程，再下一站是“执业药师”考试。期待在求学成长的每一站都能遇到更多欣福源的家人，愿与你们并肩前行，砥砺奋进，成为欣福源辉煌明天的建设者和见证者！